Centro de ayuda
¿Tienes una duda sobre tu cuenta, tu suscripción o cómo funciona PlanSwinger? Aquí te decimos dónde está cada respuesta y a quién dirigirte en cada caso.
¿Con qué necesitas ayuda?
Empezar y usar la web
- Cómo crear vuestro perfil de pareja o individual y qué pasos siguen después: cómo funciona PlanSwinger.
- Buscar gente por zona: contactos liberales por ciudades.
- Qué se puede y qué no se puede hacer en la comunidad: normas de la comunidad.
Planes, pagos y cancelación
- Precios, duraciones y qué incluye cada plan: planes y pagos.
- Cancelar la renovación automática, reembolsos y eliminar tu cuenta: cancelación y reembolsos.
- Si pagaste a través de un proveedor de pago externo, cualquier incidencia de facturación se gestiona con ese proveedor.
Seguridad, límites y privacidad
- Consentimiento, primera quedada, fiestas y clubs, y señales de alerta: seguridad y consentimiento.
- Qué información conviene no compartir y cuándo: privacidad en tus conversaciones.
- Cómo tratamos tus datos: Política de Privacidad.
Denunciar un perfil o un comportamiento
- Usa las opciones de denuncia disponibles dentro de la plataforma, desde tu cuenta: son las que llegan a quien gestiona los perfiles.
- Repasa antes qué incumple las normas de la comunidad.
- Nunca envíes dinero ni datos bancarios a otro usuario, pase lo que pase.
Quién resuelve cada consulta
En PlanSwinger conviven dos responsables distintos, y dirigir cada consulta al correcto es lo que hace que se resuelva rápido:
- La plataforma y tu cuenta (registro, perfil, contraseña, mensajes, suscripciones, pagos, datos de tu cuenta y denuncias) las gestiona el operador del servicio, Hubpeople, desde el soporte disponible dentro de tu cuenta.
- La marca y los contenidos públicos de este sitio (páginas informativas, blog, prensa y colaboraciones) son de Go Performance Labs S.L.
Tienes las direcciones y el detalle de quién gestiona qué en la página de contacto, y el reparto de responsabilidades en el aviso legal.
Importante: no envíes contraseñas, datos bancarios, números de tarjeta ni conversaciones privadas por correo a la marca. Esos asuntos se tratan siempre desde tu cuenta, con el soporte de la plataforma.
Antes de escribir, comprueba esto
- Si no puedes entrar: revisa que el correo esté bien escrito y usa la recuperación de contraseña desde la pantalla de acceso.
- Si te han cobrado y no lo esperabas: mira primero las condiciones de renovación en planes y pagos y el procedimiento en cancelación y reembolsos.
- Si quieres dejar de pagar pero seguir en la web: cancelar la suscripción y eliminar la cuenta son dos cosas distintas; lo explicamos en cancelación y reembolsos.
- Si alguien te incomoda: no respondas, denúncialo desde la plataforma y repasa la guía de seguridad y consentimiento.
Preguntas frecuentes
¿Dónde escribo si tengo un problema con mi cuenta?
Desde el soporte disponible dentro de tu propia cuenta: es quien gestiona perfiles, mensajes, suscripciones y pagos. En contacto te explicamos qué consulta corresponde a cada responsable.
¿Cómo cancelo mi suscripción?
El procedimiento completo, paso a paso, está en cancelación y reembolsos. Cancelar la renovación no elimina tu perfil: son dos acciones distintas.
¿Puedo eliminar mi cuenta y mis datos?
Sí, y es una decisión tuya en cualquier momento. Te contamos cómo hacerlo y qué ocurre con tus datos en cancelación y reembolsos y en la Política de Privacidad.
¿Cómo denuncio un perfil que incumple las normas?
Con las opciones de denuncia que encontrarás dentro de la plataforma, desde tu cuenta. En normas de la comunidad tienes qué conductas están prohibidas.
¿Quién responde por los contenidos del sitio web?
Go Performance Labs S.L. es titular de la marca PlanSwinger y de los contenidos públicos del sitio; la plataforma de citas y las cuentas las gestiona Hubpeople. El detalle está en el aviso legal.
¿Todo claro?
Si tu duda era cómo empezar, el siguiente paso es sencillo: cread vuestro perfil y contad qué buscáis.
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